互联网+政务服务发展白皮书

　　本报告围绕互联网+政务服务，从发展背景、政务服务平台建设、发展趋势与路径、服务模式、发展指南与操作实践等方面进行了重点阐述。

一、“互联网+政务服务”发展背景

（一）政府转型

（二）产业发展

（三）技术趋势

（四）用户习惯

二、政务服务平台建设现状与问题

（一）技术导向，忽视业务痛点

（二）视觉导向，忽视体验逻辑

（三）崇尚“一劳永逸”，忽视“迭代更新”

（四）功能导向，忽视用户场景

（五）绩效导向，忽视用户价值

三、政务服务发展趋势与路径

（一）产品视角的政务服务平台发展路径

（二）政策发展轨迹

（三）发展模式

（四）发展趋势

（五）建设体系

四、“互联网+政务服务”模式研究

（一）国外案例分析

（二）国内案例分析

五、“互联网+政务服务”发展指南与操作实践

（一）战略设计体系

（二）业务优化体系

（三）绩效提升体系

六、国脉案例

七、关于国脉