胡逸:灵锡数字之门——城市为什么需要像灵锡一样的App

2021-06-04 来源/作者:
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      5月7日,“城市之光——超级App蝶变与未来”2021首届中国城市超级App生态协作峰会在中国无锡隆重召开,此次会议由无锡市大数据管理局和中国城市超级App联盟(筹)联合主办,浙江国脉数联网络有限公司、灵锡互联网(无锡)有限公司、交通银行股份有限公司、无锡数字经济研究院承办。大会涵盖最新行业解读、标准文件发布、实践案例分享、未来趋势思辨等重要议题,参会大咖分享研究成果、交流智慧观点、探讨未来发展。大会异彩纷呈、盛况空前,共有300余位嘉宾出席本次会议,其中有来自上海、南京、厦门、南宁、深圳、株洲、黄山、连云港、驻马店等43个城市代表出席,更有15000余人同步收看线上直播,共同见证城市超级App迈入协同发展新时代,点亮城市未来之光。

      本文系无锡市大数据管理局党组书记、局长胡逸先生于5月7日上午在“2021首届中国城市超级App生态协作峰会”主题论坛上的演讲,内容通过现场速记整理,未经本人审核。

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「无锡市大数据管理局党组书记、局长 胡逸」 

      大家好!非常荣幸,在灵锡诞生一周年的时刻,和大家一起分享我们的城市门户灵锡App诞生至今的一些故事。

      我的分享想从城市门户的“门”说起,英文直译是“door”,我们可以对照为一扇扇门,但有时还会把它翻译成“doorway”,我们可以对照为门口或者门道。

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「灵锡一周年logo」

      门,是日常生活中最为常见的元素之一。无论跻身人头攒动、熙熙攘攘的聚会场所,进入庄严肃穆的礼堂,参加竞职面试,还是长途跋涉之后回归故居,门都是必经之处。恰恰因为司空见惯,我们很容易忽略他的存在。然而,门对我们日常生活的影响却是实实在在的。正是那一道道无形的,或者有形的门彰显着内外之别,构筑起身移步转、空间变换的心理分野,神秘之门确乎扣人心弦、发人深省。我们用门度量自身,用门搭建起人际关系的框架。门时时刻刻影响着我们的情绪,左右着我们的行为。静坐一槛之上,看白云苍狗、世事变幻;登十丈门楼,念天地之悠悠,独怆然而涕下。

      纵观人类文明的发展史,门是极具象征意义的符号,以至有许多城市,都把城门作为自己的重要标志。譬如天安门之于北京,中华门之于南京,朱雀门之于西安,丽景门之于洛阳。古时无锡,也有东南西北四座城门,现在唯一能看到的城门,叫“望湖门”,位于无锡南门的古运河河道边,跟著名的南朝四百八十寺之一的南禅寺一路之隔。望湖的意思是,从前出了这道门,就可以沿着古运河去到太湖。随着时代的变化,城门早已退化了通行和防御的功能,更多地作为历史文化的见证,供人瞻仰凭吊。

      90年代,国内互联网蓬勃兴起,中国迅速进入门户时代,各地门户网站发展为城市的数字门户。但Portal不是最终的目的地,而是一个中继转换的入口,是互联网时代的城市之门,越过这扇门,是互联网的泱泱世界。在一些科幻小说中,Portal更是进入到过去,现在或未来的另一个世界的一个通道。凯文·凯利说:“互联网时代是一个关联的时代,在这个时代中,我们会由一种个体变为一种集体。我们通过结合把自己变为一种新的、更强大的物种。”

      数字化发展越来越快,从PC互联网向移动互联网的跃迁,门户网站不可避免向城市App全面转型。资讯和信息服务不再是城市门户的主责主业,各种城市生产生活场景聚合之下,数字城市的雏形越来越清晰。那么,城市App应该如何担负起数字城市门户的角色呢?

      现在谈到无锡,大家想到的不仅是太湖、竹海、灵山大佛,不仅是名师大家、东林书院,亦或吴侬软语、阿福泥人、小笼包、酱排骨、水蜜桃等等这些传统IP元素,越来越多的人,尤其是年轻一代,会想到灵锡App——数字无锡的城市大门,这座城市的超级App,同样也是这座城市的超级IP。无论你有没有意识到,灵锡这扇数字城市之门已经向你敞开。

      一年前的今天,5月7日,灵锡正式上线,目前,注册用户数已超过260万,日活跃用户峰值突破20万,已上线服务超540项,涵盖数字身份、政务办事、城事生活、畅享出行、智慧社区、教育服务、医疗健康等数字生活场景,荣获我市首届“民心工程奖”金奖、“2020中国智慧城市优秀解决方案奖”,收获了良好的用户口碑。

      不要小看这260万的数字,虽然还不到无锡市常住人口的一半,但是,这260万的注册用户,全部都是依靠灵锡搭载的应用场景,一个一个吸粉上来的,政府没有出台任何的行政强制要求,所以,每一个数字的跳动,都是好用、管用、爱用的结果,都是用脚投票的选择,都是老百姓满满的真爱,都给我们满满的自豪和感动。

一、方便之门

      灵锡的定位,是一款互联网产品。我们希望灵锡能够为锡城百姓大开一座方便之门,让老百姓怎么方便怎么来,使城市生活变得简单一点,更简单一点。

灵锡诞生之初其实并不叫“灵锡”,只有一个“超级App”的项目代号。为了给初生的灵锡烙下更加深刻的互联网基因,我们像对待新生儿一样,非常认真地为他考虑取什么名字。有比较本土化的,锡城事、在无锡、i无锡,也有洋气的,锡羲里、锡民事,有软萌小可爱的,小锡兮,也有一听就很牛的,锡牛办。

      后来,我们做了一个分析,绝大多数的城市App的名字都是3个字,比如:北京通、津心办、浙里办、爱山东、i深圳等等,也有很多4个字的,比如:我的南京、我的宁夏、新湘事成、天府通办等等。但是,只要打开手机,你就会发现,真正厉害的App大多都只有两个字,微信、QQ、抖音、微博、知乎、淘宝、京东、滴滴、美团,你也不要和我硬刚,说什么支付宝、拼多多、哔哩哔哩、小红书。如果App的命名存在这样一条鄙视链的话,两个字的App应该处在鄙视链的顶端。所以,为了强调产品的互联网气质,我们毫不犹豫地站队了两个字。

      之所以对名字如此较真,就是希望灵锡秉持的“以用户为中心”的互联网思维,能够一以贯之地坚持和发扬下去,成为灵锡的基因、文化和始终不渝的价值追求。请大家相信,我们是认真的,我们不玩COSPLAY

      关于灵锡的字面意思,大家应该都能猜到,心有灵犀一点通。灵锡一指,就能打开数字城市的方便之门。此外,灵锡还是“SmartWuxi”(智慧无锡)的另外一种英文翻译。所以,灵锡一个十分重要的设计理念就是“Less is more”,少即是多。大家可以从吴冠中大师的笔下,感受到这份属于江南的美学品味。 

      大家不要被灵锡强调的540项服务内容吓到。灵锡的确是一款超级强大的App,但不是杂物社,不是掌上办事功能的简单堆砌,而是数据融合、流程再造、化繁为简后一站式的城市总门户。这里的“少”,不是空白而是精简,这里的“多”,不是臃肿而是极致。

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「灵锡logo」 

      我们奉行“少即是多”的设计理念,但我们并没有请来原研哉这样的大师手笔设计我们的灵锡logo。大家现在看到的这只灵动可爱的小犀牛,创意来自于普普通通的无锡市民。我想,这也深度契合了习总书记所强调的“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念。灵锡的场景来自于人民,灵锡的数据来自于人民,灵锡的形象也来自于人民,灵锡的核心使命是服务于人民,这不正是从群众中来,到群众中去,这不正是新时代党的群众路线吗?

二、开门见山

      作为政府主导、国企主体运营的城市门户App,灵锡起点虽然高,却并没有玛丽苏光环加持。相反,当我们满怀憧憬地推开数字城市的大门,才真正感受到,什么是“所爱隔山海,山海不可平”。回顾过去的一年,可以说,灵锡的诞生和成长史,就是一部新“四千四万”的数字城市创业史,走进千家万户摸需求,说尽千言万语要数据,理尽千头万绪建场景,吃尽千辛万苦做迭代。这段历程也告诉我们,城市数字化转型并不是轻轻松松、敲锣打鼓就能够实现的,需要咬定青山不放松、需要泰山压顶不弯腰、需要功成不必在我,需要更多更多像我们一样的数字城市敲门人。

      最厉害的“三座大山”,相信很多做城市App的朋友也都碰到过。

     一是门阀林立。灵锡App上线以前,无锡全市公共部门一共有74App,而且基本都是垂直型或者条线型应用,一个App只干一件事情,甚至几个App同时在干一件事情。比如:疫情期间,有23个微信、微博和App渠道在发布市域防疫信息,但由于缺少同步机制,彼此做不到一致,导致许多老百姓对发布内容的及时性准确性权威性提出严重质疑,而在当时的情境下,却没有一个App能够对全市防疫信息实现整合发布。事实上,城市App过多,除了功能分散使用不够便捷,还存在一系列问题,比如:运营能力参差不齐造成用户体验差,个人信息多头采集造成数据风险加剧,标准模式不统一造成数据价值浪费等等。

      二是要数无门。有人说要数据跟要饭一样,一点也不夸张。数据是城市数字化建设的核心,数据无法有效共享是数字城市建设的最大掣肘。而部门(尤其是数据大户)对平台能力和数据安全的担忧,又进一步加重了他们的免责心态——“不给你们顶多挨领导一顿骂,给了你们我天天担惊受怕。”疫情期间,围绕防疫应用的数据流通阻力减小,但疫情防控毕竟是特殊情况,常态化开展服务、实现数据沉淀才是根本解决之道。

      三是政出多门。各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜。我也亲身参加过灵锡App的项目调研,一位基层社区工作者用于维护信息的时间平均每天超过4个小时,而重复录入的比例占到3成以上。我们随机选择了一个场景,为了办理某项不见面审批业务,下载了3个关联部门的App,而每使用一个App都需要重新注册登录、录入个人信息、提交申请资料,诡异的是,其中一个App的注册反复报错,电话询问,说是后台正在维护数据,不知道什么时候恢复运行,让我耐心等待,或者去窗口办理。

      为了解决这些问题,我们做了大量一门心思的事情。先是分门别类,撤降并改。能归并的统一归并,能迁移的统一迁移,僵尸平台一律下架,并以灵锡为入口开展统一身份认证,做到单点登录、多点可用。半年内,完成200多项App、公众号、小程序功能整合,扭转了各自为战的混乱局面。为了做到政出一门,依法治数,研究出台全国地级市层面首部《公共数据管理办法》和《释义》,为加强数据有序共享,依法保护个人信息提供了法律保障。

三、开门七件事

      亚里士多德说:“人们来到城市,是为了生活;人们居住在城市,是为了生活的更好。”过去我们用“开门七件事”这个成语来形容老百姓一日生活的必需。9000后的朋友可能不太清楚,开门七件事到底是啥?很简单,柴米油盐酱醋茶。过去,这些都是老百姓每天生活的必需,缺了哪一样,生活都少了滋味。

      我们希望,灵锡能够成为数字时代,老百姓的生活方式和生活习惯,把老百姓的开门七件事安排的明明白白,让城市生活更加有滋有味。当然,我们要实现高质量发展,人民群众对美好生活的需求当然也应该更加高质量,不再只是柴米油盐酱醋茶那么简单。

      所以,我们重新定义了老百姓打开数字城市之门的开门七件事——衣食住行康育娱。灵锡能做的,不仅是吃吃逛逛买买买、酒店旅游消消乐,我们要把无锡的城市生活全面场景化,医疗、康养、教育,甚至优化营商环境、为城市筑巢引凤,我们统统都有安排,真正实现高品质生活在无锡。

      以办电为例。现在,无锡市民和企业只需提交一次申请,便可以联动各委办局调用相关电子证照,完成用电服务办理。有时我们还会碰到需要出具“用电明细”的情况,过去要携带身份证、房产证等材料,证明房子确实是我的才给办。现在,灵锡可以在用户授权的情况下,把数据给到窗口,只需刷脸即可办理。接下来,灵锡还有更加智慧周到的服务,通过房产交易数据和公共数据的融合,当一套房产完成交易过户,办电手续自动在后台完成,业主会收到短信通知,灵锡已经帮你办妥了。

      交通出行也是我们关注的重点。除了针对城市交通出行的明显堵点用力,例如:通过停车导引、社区+商场停车资源共享,配合停车出场无感支付,有效解决商业中心停车拥堵的问题,我们还利用数据融合的优势,进行了大量场景化创新。针对节假日出行拥堵的城市老大难问题,我们以清明祭扫出行高峰为场景,把灵锡用户的出行需求数据与交警、城管、卫健、民政、交通集团等相关部门公共数据深度进行融合,科学敏捷地实施城市公共服务资源调配,极大提升了出行效率和公共服务质量,有效缓解了清明祭扫期间市民出行困难和政府部门载荷。

      今年,我们又以“碳中和”目标为牵引,启动了公交地铁换乘策略、P+R模式推广、停车导引、共享车辆投放管理多场景融合实验,致力于将企业行为和个人行为更加紧密地关联起来,形成更具系统性、整体性、协调性、平衡性的“碳中和”行动方案。

      为了配合无锡近年来持续推进的“太湖人才计划”,更好地营造“无比爱才,锡望您来”的绝佳人才环境,灵锡还将针对优化人才落户补助、购房补贴、健康医疗、子女教育等激励政策,推出人才一码通等更具温度、更为周到的人才服务。

      通过灵锡这扇数字城市之门,我们能做的远不止这些。但是,在尽情享受数字化红利的同时,我们永远不要忘记一件事,那就是安全。安全和发展永远是1和0的关系,必须万无一失,否则一失万无。所以我要告诉大家,灵锡这扇数字城市之门,还是一扇防盗门。有了灵锡App,老百姓的个人信息和数据资产就有了安全保障。

      因为实现了统一入口,老百姓不用再担心数据多头存储,不知道在哪、不知道谁在用的问题;因为实现了统一监管,老百姓不用再担心数据被违规使用,无法可依、无据可查、无证可循、无门可诉的问题;因为实现了统一安全体系,老百姓不用再担心运营平台资质不全、能力不行、责任心不强,造成个人数据裸奔的问题……甚至有一天,灵锡会成为你的数据信托公司,不仅为你提供数据安全保障,更为你带来数据增值服务。

四、千门万户曈曈日,总把新桃换旧符

      灵锡这扇数字城市之门,并不是区分物理世界与数字世界的隔离门,而是连接物理世界和数字世界的传送门。当人们选择灵锡,选择打开这扇数字城市之门,将灵锡作为栖居于城市的生活方式和生活习惯,当然是既渴望便利,又害怕套路的。我们不仅期待更加发达和智能的数字技术红利,也会害怕以“骑手困境”为代表的大数据枷锁、算法原罪,所展现的技术滥用的可怕前景,同样也会担心数字鸿沟会不会日益扩大,让一些不那么快的人,渐渐跟不上城市发展的脚步。

      如果说,城市是人类文明的结晶。我们希望灵锡这扇数字城市之门,通向的不是高科技低生活的赛博朋克世界,而是创新、协调、绿色、开放、共享的数字文明,一个治理体系和治理水平高度现代化的社会,一个真正实现共建共治共享的社会。

      政府在驱动数字化发展滚滚向前的同时,必须更加注重推动覆盖全面、导向正确、规范有序、统筹协调的科技伦理体系建设。所以,我们为灵锡App注入了“一个都不能少”的核心原则——让每一位市民,都能通过灵锡,从物理城市到达数字城市,找到数字世界的自己;而每一位生活在数字城市的数字市民,都能够获得平等的数字权利。

      作为首批上线健康码的城市之一,无锡在火车站设置“无健康码通道”的做法,曾收到“无锡善”的美誉。因为我们没有片面追求城市数字化发展的速度,而是更注重人文关怀的温度,更强调科技向善的态度。为了让老年人更好地使用和适应灵锡App,我们专门开发了针对老年群体的“关爱模式”,收到锡城市民的广泛好评。

      总书记强调,要坚持“以人民为中心”的发展思想。站在数字化发展角度,我们的理解是:城市数字化转型,必须以人的数字化转型为基础,城市数字化发展,必须以人的数字化发展为前提。

      演讲开头一闪而过的古希腊Delphi神庙阿波罗神殿的大门,熟悉科幻电影《黑客帝国》的朋友应该知道,影片中女先知Oracle家的门楣上,也刻着神殿大门上著名的Delphi神谕:know thyself 认识你自己。

      理念和技术发展到今天,数字城市的图景已经越来越清晰。在一系列城市场景中,数据是融合的,技术是融合的,资源是融合的,服务是融合的,产业是融合的,物理世界和数字世界的映射连接越来越紧密。一个数字的你,正在云端召唤。而灵锡最重要的意义,正是帮助人们认识数字世界的自己。

      穿过这扇门,向云端的你说一声,原来你也在这里。

      今天,面对数字城市和城市App领域的各位领导、专家、学者和企业家朋友,一孔之见也算是班门弄斧了。展望未来,任重道远,在城市数字化发展进程中,愿与各位携手同行,心有灵锡。

 

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责任编辑:heyiting
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