吴炳坤:i厦门运营实践与思考

2021-06-04 来源/作者:
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      5月7日,“城市之光——超级App蝶变与未来”2021首届中国城市超级App生态协作峰会在中国无锡隆重召开,此次会议由无锡市大数据管理局和中国城市超级App联盟(筹)联合主办,浙江国脉数联网络有限公司、灵锡互联网(无锡)有限公司、交通银行股份有限公司、无锡数字经济研究院承办。大会涵盖最新行业解读、标准文件发布、实践案例分享、未来趋势思辨等重要议题,参会大咖分享研究成果、交流智慧观点、探讨未来发展。大会异彩纷呈、盛况空前,共有300余位嘉宾出席本次会议,其中有来自上海、南京、厦门、南宁、深圳、株洲、黄山、连云港、驻马店等43个城市代表出席,更有15000余人同步收看线上直播,共同见证城市超级App迈入协同发展新时代,点亮城市未来之光。

      本文系众数(厦门)信息科技公司总经理吴炳坤先生于5月7日下午在“2021首届中国城市超级App生态协作峰会”主题论坛上的演讲,内容通过现场速记整理,未经本人审核。

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「众数(厦门)信息科技公司总经理  吴炳坤」

      从去年蚂蚁暂缓上市到最近几个月陆续出台反垄断办法,已经彰显出一种大趋势:数据运营的本土化、场景化。

      众数是由中科院孵化的人工智能领军企业云从科技、厦门市市属国企火炬集团和民生电商合资成立的。公司致力于打造智慧生态,为城市园区提供数字大脑和服务支撑平台,依托场景建设,联合服务提供商、金融机构共同为客户提供“场景+服务+金融”一体化的服务解决方案。

一、“i厦门”平台概述

      在厦门做城市App的运营压力特别大。一方面,我们要面临像阿里、腾讯等推出生活服务的直接竞争;另一方面,政府在数据方面很开放,符合标准的基本都可以接入。我们要做运营,就只能另辟蹊径。着力做好公共服务,积极打造本地的特色便民服务和金融服务。

(一)“i厦门”是什么

      i厦门是综合服务平台,有App、小程序、公众号。从平台角度理解,它是给群众和企业提供政务、医疗、社保等各个行业的行政便民服务的平台。从政府角度出发,本质上更是一个服务体系,它包括了i厦门的政务服务平台、市民卡的民生生活服务平台以及厦门百姓社区共治的平台,基本上实现了全覆盖。最终的目标是落实惠民、利企、优政,跟市民和企业共同分享智慧城市建设的成果。

(二)“i厦门”平台设计理念:坚持构建开放式生态合作

      i厦门平台着力打造开放式的生态。一端聚拢后端各种能力的供应商,一端通过数据交换对接福建省政务平台,实现一数一源协同发展。开放生态促进了平台的建设企业化、管理规范化、服务便利化,推进公共服务。平台的顶层设计是一端连接市民、企业等用户,另外一端连接各部委办局,通过各核心能力品牌不断完成数据的反哺、力量的驱动,最终实现城市App的成长。

(三)“i厦门”核心能力

      第一,实名实人的认证平台。i厦门通过实名实人认证平台把各委办局的用户中心集业化,集业起来后就不允许各委办局进行自己认证平台的建设,实现用户数据的集中。

      第二,全渠道综合支付平台。支付是整个金融的血脉,也是平台运营的核心命脉。i厦门通过建设全市统一的综合支付平台,集中各委办局资金收取、发放等业务,同时与各金融、商业机构有效联动,实现运营的同心圆模式。

      第三,电子证照平台。i厦门把常见的一些证照、实体卡进行虚拟化,可以在App上办理证照、实体卡等事项。

      第四,数据安全屋。通过前期城市App的建设,在平台上汇聚大量数据。通过多方安全计算、平台联邦学习技术,实现数据可用不可见,也为数据开放运营打下坚实的基础。

(四)“i厦门”平台四大特点

      接下来看看i厦门的四大特点,一是一号通行,二是一网通办,三是一触感知,四是一网四端。

      第一,一号通行。通过提供“一个ID,一次登录,全市通行”,跨部门协同,高效联动。截至四月底,平台总用户数突破六百万。

      第二,一网通办。i厦门很早之前就把公积金提取秒批秒办、新生儿医疗报销、出入境网上预受理等实现了一网通办。

      第三,一触感知。通过后端获取更多大数据,做到更多智能化的便民。通过智能关联用户身份,信息无需重新填写。其次,自动感知用户关系和特征,主动推动各种代办事项。例如,孕妇登录平台/手机App,平台随即推送生育服务证办理、产检计划、统一预约挂号等系列内容;宝妈关心的是婴幼儿、儿童教育等内容,平台随机提供婴幼儿的疫苗接种、学前教育等功能。

      第四,一网四端。PC、App、公众号、小程序、自助终端全覆盖。

二、平台运营情况

       i厦门目前已经连接30个政府部门,业务系统有50多个,应用服务有348个,可预约办理的事项是3000多项,覆盖公安交警、税务、医疗、交通等共14大类的服务领域。

(一)“i厦门”运营思路

      第一,市民。从市民侧出发,主要是行政审批服务,这是刚需场景。目前共覆盖2400余项事项,市本级网办事项1200余项。通过零人工受理,智能化审核的方式,把公安、医保、人社等12个部门60余项审批服务实现秒批、秒办。基本上,厦门市民要在各个委办局办的事情,在这里已经全部都能线上办理预约。

      第二,企业。我们目前已经覆盖的企业平台用户有6.2万家。非常好地落实政府跟企业“亲清”两端的关系。

      第三,联动。通过多个抓手进行联动。一是随手拍。对于公共服务问题,市民能进行派工,例如环境卫生、市容市貌、公共安全、社会治安、占道经营等不合理的情况,打开i厦门拍一拍,随后平台会把工单交由12345,再由12345转发到各委办局处理。所有环节,办理时间点、办理反馈情况,都在平台清晰展示,实现市民和政府共同治理城市。二是公共评议政府,市民可以对服务进行评议,充分发挥市民参与和监督政府行为的作用,实现良好政民关系。

(二)“i厦门”平台造血

      第一,交通。实现出行扫码乘车、违章查缴、电动车管理、电子通行证、智慧停车等。实现整个交通领域全覆盖,以便民为切入点。再加上“出行+惠民+金融”服务,联合金融机构,打造本地特色的出行运营服务。

      第二,教育。深化教育互联网服务,实现教育资源线上汇聚,基本覆盖幼儿园到高中以及中专的学生和学生家长。通过“教育+惠民+金融”的服务,打造本地特色的运营服务。

      第三,电商。分享一个数据,在去年“秋天的第一杯奶茶”梗流行时,根据热点策划活动,推文发出的当天就卖了2000多杯奶茶。2018年上线的金融板块,与当地的农商行合作,高峰期的一天申请的资金笔数是4826笔,比这家银行原来一个月的申请量还多,也带来非常丰厚的收益。依托以上种种,i厦门现在也获得了比较多的政府和同行的认可。

三、平台运营思考

      1.不断夯实“政务+民生”等刚需、高频服务的汇聚。让市民能够先下载并使用起来。

      2.围绕深化“支付+金融”模式,强化自我造血的能力。包括推动各类账户发行、金融客群导入、消费金融行业的全覆盖、创新资产证券化服务以及保险服务,助力金融机构吸纳机构存款等多管齐下。

      3.打造“场景生态+”模式。依托i厦门平台,帮助大量生态合作伙伴,一方面是提供用户,给他流量;另一方面是开放数据。但更重要的是,我们在探索“给数据、给用户、给钱”的形式打造股权投资平台。通过这种方式,不断打造数字经济的产业汇聚。

      4.整体模式输出。基于i厦门城市App的运营经验,结合北京政务数据专区数据的安全开放实践。众数信科联合中国智慧城市论坛、清华大学、中科院、国脉数联、中信产业基金旗下中睿信公司、中国系统、云从科技、厦门市民数据公司等团队,推出i城市的体系,包括i城市App、城市数据要素等服务内容,包括政务、产业专区建设,输出城市数据整体运营服务模式,满足各类城市、各种不同资产投资的需求和咨询规划需求。


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责任编辑:heyiting
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